2016 品牌電商大時代 簡報數據與筆記

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當初一看到這場由數位時代及91APP舉辦的電商資訊分享活動就十分想要參加,原因在於好奇如果是從91APP這邊的角度去看這發展趨勢,應該會跟以往這種電商活動都是市場龍頭的分享有很大的不同吧,畢竟在業務上幫助了這麼多線上線下品牌跨入電商領域後,應該會有什麼獨特的insight。雖然最後沒辦法到現場聽,但幸好公司主管聽完後還分享了大會簡報給公司同仁們,所以還能透過簡報吸收一下,以下也將中間看到比較特別的評論或是數據給大家做參考:)

1. 91APP 董事長 何英圻 – 零售業新世界 New World In Retail    

  • App手機流量佔有比:2015年是app占90%,Mobile web佔10%
  • 品牌電商:官網仍有必要經營,與app的投入大概各50%
  • 網站抓新客,app顧熟客
  • 漏斗經營概念:分三層 Web>App>CRM

2. PChome 董事長 詹宏志 – 何時出手?如何起手? ─ 行動商務模式的景觀與決策

  • 從前是Google分配流量,現在是Facebook跟LINE(應該是指在台灣吧)
  • 新進電商都是從app切入出頭
  • 行動端平台目前的集客力還不及Web,自主流量經營需砸不少行銷成本
  • 網路零售業者注意:就算你突破了模式,但別忘了築起圍牆
    網路零售業者注意:多建立接觸介面,商品資料慢慢來
    網路零售業者注意:行動環境目前是有流量,無交易
  • 新進入者要剛好相反,你商品資訊的累積是關鍵
    *建議前端是app,後端用web資料庫累積(可以是Mobile web)

3. AppWorks之初創投 創始合夥人 林之晨 – 瞄準現象:行動商務 X 品牌經營

  • 達美樂轉用mobile平台經營(2011到2014年)
    成本降9%、淨利率成長22%、總淨利成長54%
  • 2014與2015年的同期比(Q3)
    傳統電話營業額:-57%
    總體營業額:21%
    app營業額:166%
    app佔總體營業額:從35%到77%
  • Under Amour的行動流量佔比,從2011的5%到2015年的57%
    行動電商業績成長了120%
  • UA攻勢:服飾品牌+網路/行動服務+物聯網(連續併購相關公司)*講者在後面有提及台灣業者的部分,可惜拍照糊掉了😢

4. 91APP 行銷長 李朝基 – 趨勢解碼:品牌電商營銷新思維

  • 2000年時的電子商務是在網站上,是集中式平台,2015年是在行動,品牌電商是分散式
  • 現有品牌/商店(購物官網、app)有2000家,app下載量1000萬
  • 不同裝置流量佔比:PC佔17%、手機官網64%、app佔19%
  • 不同裝置轉換率(月):PC 4%、手機官網 3%、app 14%
  • 回購率:跨裝置 48%、PC 5%、手機官網 8%、app 39%
  • 業績黃金比例,三平台大概是1:2:3去分配(app配50%、PC配17%、手機官網配33%)
  • 流量消長:總流量在假日比平日多20%,PC端會掉8%(20%到12%),轉移到手機官網(30%到38%),app端不動都是維持在50%
  • 不同裝置的使用年齡差異,「18-24」與「25-34」的pattern是一樣的,然後與「35-44」是相反的,年輕人大多以電腦官網和品牌app為主,較少用手機官網
  • 手機app中文案內容,一般圖文形式的ROI在8-15左右,影音版的文案應該20以上
  • 從app帶人潮進實體門店,門市優惠券的兌換率應在16%
  • 從實體門店將人潮帶進app,每個app月貢獻業績在51元左右*此部分分享只看數字和圖而沒聽解說,感覺會掉很多東西,有點可惜😢

5. Google 台灣 董事總經理 簡立峰 – 洞悉數據:行動商務新趨勢

  • 網路瀏覽時間中,有66%是在Mobile上,但中間只有15%是EC用途
  • 網路世界中的語言,目前是英文第一,中文第二,但很快將被超過
  • It’s a time for Indoor mapping and beacon technology
  • Event-based Marketing 與 Triggering Transformation
    (貼近生活中的每一刻,提供即時性的資訊)
  • Advance of the Data-driven Algorithms、Personal recommendation
    (e.g. Amazon跟Walmart會依時段調整售價)
  • 行動支付:瑞士已準備淘汰鈔票,台灣電子支付拼五年到52%覆蓋率(目前26%)

6. 91APP 產品長 李昆謀 – 創新密技:品牌零售商O2O實戰

  • 實跨虛的挑戰是「好處分配的設計」:讓消費者上門時,店員願意推薦下載app(設計上應與其業績連動),消費者為了優惠載app,大家都有好處,然後在結帳中或是離開店面以後都持續服務(線上集點卡、抵用券、折扣優惠等等),不然通常就是一離開店就刪掉app
  • 在消費的當下「下載app需要比較長的時間」會是一個瓶頸,那有沒有可能不需要載app?是不是可以先在結帳時輸入手機號碼,用小幫手(他們家產品!?)發送優惠簡訊、積點和下載連結,讓消費者離開後自行下載,接下來結合Google或是Facebook的remarketing再刺激消費。另外同時店家這邊也要有系統地經營會員,經營熟客非常重要
  • 圍繞在顧客身旁的是:官網、實體店面、app,用再行銷、下廣告、CRM來刺激他*不得不說,感覺這位的分享也很精彩,現場聽應該在實務面操作會更有收穫😢


不負責任小結論

  1. 品牌電商的官網還是要做,用來廣泛接觸大眾,作為大家認識你的第一步還有誘導下載app
  2. TA放在35歲以下年輕人的,除了做必備的官網和app外,也要好好經營FB或LINE管道,你的TA不太會在手機網站搜尋你家品牌,你要用這些管道來增加接觸他們的機會
  3. 除了自己平台內部操作行行銷活動(集點啦、發發優惠券啊),也請活用社群平台下廣告和再行銷(Remarketing)
  4. 不一定要在顧客上門時,在實體通路內要他們下載app,可以先優惠讓他留下聯絡資料,再設計機制讓他回家下載

然後再次聲明本篇是節錄大會簡報內容,少有個人解讀,畢竟我也不是什麼電商專家啦,但對於架一個官方網站然後用Facebook或是LINE@導流,再進一步自己做app來操作(或是你根本不用,現在很多電商app都可以免費在裡面開店了),這算是平常有在觀察跟研究的部分XD(拜託現在東區很多店都是這樣做了啊),畢竟實習之餘就是以購物狂之姿態行走江湖

另外這場沒有提到Instagram的操作實在很可惜,畢竟是現在應該是台灣使用年齡層最年輕的平台,少分析這塊很可惜,小弟身為重度使用者,有發摟幾個賣家都是很早就是直接上面開一個帳號,放一個LINE或是官網連結就開始經營了(只有官網能放Hyperlink),不用下廣告,照片拍得清楚拍得好,依不同品項甚至單篇貼文可以破1,000讚然後30-40單以上(以球鞋最熱門),對於小本經營者來說就很賺了(一些出自大學生了沒的學生藝人賣場就不用說了,經營得更是嚇嚇叫)

喔還有,現在似乎也很多用Facebook私密社團來經營VIP的方法(目前聽到的大多都是某些特定品項的商品嘿嘿),藉此吸引同好聚集討論和分享好康資訊,還可以分level來做管理,提高榮譽感也提供些許實質優惠,又可再增加不同社團成員的活躍度

最後希望如果是有參與這場盛會的朋友願意分享交流,那就真的超感謝也太好囉 👼,畢竟單看簡報的理解力是真的有點不足

 

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